FAQs- Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits? 

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2 jours à 2 semaines pour vous livrer. Moyenne estimée à 4J pour la livraison en France métropolitaine.

 

Expédiez-vous partout dans le monde? 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. ( Actuellement disponible que en France et pays membres de l'Union Européenne, le temps des paramétrages ) 

 

D’où expédions-nous votre produit? 

Nos bureaux sont situé à Seine-Port, en France ainsi que l’entrepôt. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit? 

Oui, attendez 1-3 jours après votre commande et demandez nous via email à brindeliege@hotmail.com. 

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il? 

Si votre commande nécessite plusieurs emballages, il ce peut qu'elles arrivent en décalé. Le poids et le volume peuvent jouer sur la façon d'envoi des articles. Vous pouvez nous contacter à brindeliege@hotmail.com pour toute information complémentaire.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire? 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: brindelie@hotmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

 

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Où êtes-vous situés? 

Nous sommes situés à Seine-Port en France. 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps? 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: brindeliege@hotmail.com 

 

Avez-vous une politique de remboursement? 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://www.brindeliege.com/pages/politique-de-retour